Москвичка передумала лететь в ЮАР и требует с ИП в Новосибирске 255 тысяч
Wikipedia
Москвичка намерена подать в суд на организатора авторских туров из-за несостоявшейся поездки на сафари в Южную Африку.
Как пишет телеграм-канал «Осторожно новости», в январе Инна приобрела у Reset Trip (ИП Иванова С.В. из Новосибирска. – Ред.) 10-дневный тур в ЮАР с вылетом 7 марта за 4,5 тыс. евро (около 415 тыс. руб.). Она внесла 255 тыс. руб. предоплаты, а остаток планировала оплатить наличными уже в Кейптауне. По совету организатора поездки девушка самостоятельно купила авиабилеты с пересадкой в Дубае. Однако из-за эскалации конфликта на Ближнем Востоке Инна приняла решение сдать билеты.
Предприниматель-ИП предложила туристке альтернативный вариант — вылететь через Эфиопию. Правда, по словам Инны, за новые билеты пришлось бы доплачивать около 200 тыс. руб. Девушка посчитала это невыгодным и потребовала вернуть предоплату.
Однако из ответа организатора следовало, что деньги ей не только не вернут, но она сама осталась должна: на организацию несостоявшегося сафари и питания организатор якобы потратил 311 тыс. руб. — больше, чем сумма внесенной предоплаты. При этом никаких подтверждающих расходы документов к акту приложено не было.
«Прислали акт без каких-либо подтверждающих документов с утверждением, что мы еще остались должны. Мы попросили доказательства расходов, но они уже неделю ничего не предоставляют», — рассказала Инна. После этого, по словам девушки, представители организатора удалили ее из общего чата и заблокировали. Сейчас туристка готовит иск в суд.
Корреспондент «ТурДома» обратился по контактам на сайте Reset Trip. Там пояснили, что не являются туроператором, а выступают в роли агента по агентскому договору (при этом в федеральном реестре турагентов ИП Иванова С.В. нет). Также там считают, что выполнили свои обязательства и понесли реальные расходы на бронирование отелей, трансферов и услуг принимающей стороны. Отказ от поездки в Reset Trip называют личным решением клиентки, отмечая, что рейсы в ЮАР продолжали выполняться другими авиакомпаниями. Также собеседница редакции обратила внимание, что Reset Trip не занимались продажей авиабилетов: «Утверждения о том, что компания якобы требовала доплату за авиабилеты, не соответствуют действительности и не имеют отношения к условиям агентского договора».
Комментируя ситуацию, юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская пояснила: поскольку авиабилеты заказчик приобретал самостоятельно, но не сможет прилететь к месту начала оказания услуг, это расценивается как отказ от услуг. Такой отказ действительно может повлечь необходимость компенсации фактически понесенных расходов согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. «Тут только вопрос, что ИП в судебном порядке будет должна эти ФПР доказать и подтвердить документально», — подчеркнула эксперт.
Юрист Игорь Косицын добавляет: в данном случае речь идет не о турпродукте, а об отдельных услугах, не привязанных к перелету. Поскольку рекомендаций Минэкономразвития о небезопасности ЮАР не было, отказ от поездки регулируется общим порядком. «Если в суде исполнитель подтвердит ФПР, то ничего возвращать не должен, если не подтвердит — то должен». Таким образом, исход спора будет зависеть от того, сможет ли ИП Иванова предоставить убедительные доказательства своих расходов.
